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En las recientes encuestas de satisfacción de clientes que hemos realizado, nuestra compañía ha alcanzado una nota en la valoración global de 7,28 y de 7,18 en la valoración global del servicio…
La encuesta se realizó mediante el envío del cuestionario por correo electrónico tanto a los usuarios de nuestros servicios como a los responsables del proveedor, área legal, administración… es decir, cualquier usuario del cliente que tuviera contacto con Normadat, no sólo con el área técnica sino también con nuestro área comercial y/o de administración, ya que éstas también forman parte de nuestro servicio.
La encuesta se envío en la primera quincena de mayo y las respuestas se han estado recibiendo hasta el día 20 de junio, momento en el que se cerró la recepción y se comenzó el análisis de los datos.
De este análisis se desprenden las principales notas que a continuación exponemos:
- valoración global de Normadat: 7,28
- valoración global del servicio: 7,18
- valoración media del servicio de alta de nueva documentación: 7,00
- valoración media de las instalaciones: 7,64
- valoración media del servicio de digitalización masiva: 7,63
- valoración media del servicio de gestión de documentación: 7,88
- valoración media del servicio de gestión de backup: 8,28
- valoración media del área comercial: 7,40
- valoración media del área de administración: 7,28
Como conclusión hemos de indicar que todos los servicios analizados superan la nota de 7,00 y que todos los item están por encima del aprobado, siendo la valoración más baja de 5,90 y la más alta de 9,25.
Agradecemos a todos los que han participado su tiempo y os invitamos a todos a tomar parte en la próxima encuesta de satisfacción de clientes. Vuestra opinión es lo que más nos importa y la que nos hace mejorar día a día en el servicio que os prestamos.
Estos magníficos resultados son fruto del esfuerzo de todos (Clientes, Equipo humano de Normadat, Proveedores y Colaboradores) en un proyecto de mejora continúa de los servicios de gestión de información.
Preguntas Frecuentes
Normadat alcanzó una nota de 7.28 en la valoración global de la compañía en sus encuestas de satisfacción de clientes. La valoración global del servicio fue de 7.18. Todos los servicios analizados superaron la nota de 7.00.
La encuesta se llevó a cabo enviando un cuestionario por correo electrónico. Fue dirigida a diversos usuarios de los clientes, incluyendo usuarios de los servicios, responsables de proveedores, áreas legales y de administración. Esto permitió recoger opiniones de cualquier persona que tuviera contacto con Normadat, no solo del área técnica.
El servicio de gestión de backup recibió la valoración media más alta, con un 8.28. Le siguieron de cerca el servicio de gestión de documentación con 7.88 y las instalaciones con 7.64. Todos los ítems evaluados superaron la nota de aprobado.
El cuestionario fue enviado a todos los usuarios del cliente que tuvieron contacto con Normadat. Esto incluyó a los usuarios directos de los servicios, así como a responsables del proveedor, del área legal, y de administración. La intención fue obtener una visión completa de la interacción con la compañía.
La encuesta fue enviada a los clientes en la primera quincena de mayo. Las respuestas se recibieron durante aproximadamente un mes, hasta el día 20 de junio, fecha en la que se cerró el proceso de recepción para iniciar el análisis de los datos.
