Automatización Inteligente del Back Office
Transforma tus procesos masivos de información, en resultados medibles y accionables.
No inviertas en tecnología. Invierte en resultados.
Menos costes. Menos tiempo. Menos errores. Menos riesgos.
Automatización inteligente del Back Office. Tus procesos de negocio automatizados para poder dar el siguiente paso
Las organizaciones quieren y necesitan automatizar sus procesos administrativos, pero pocas de ellas desean asumir proyectos largos, inversiones tecnológicas inciertas o riesgos de implantación. Y tienen razón.
En Normadat convertimos la automatización de los procesos de back office en un servicio operativo, que no requiere inversión de licencias ni hardware ni recursos humanos.
Analizamos el proceso y asumimos la ejecución completa para entregar resultados medibles y accionables bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA), independientemente de la herramienta o funcionalidad a utilizar (automatización, inteligencia artificial, integraciones, supervisión humana…)
No vendemos herramientas. Operamos procesos. Entregamos el 100% de los resultados.
Sin licencias. Sin carga operativa para tu equipo. Solo pagas por resultado.
¿Qué es la Automatización Inteligente del Back Office?
La combinación de tecnologías de automatización, inteligencia artificial, procesamiento documental, y supervisión humana para ejecutar procesos administrativos de forma rápida, eficiente, fiable y segura.
A diferencia de los proyectos tradicionales de transformación digital, donde la empresa debe seleccionar tecnologías, contratar especialistas y asumir el riesgo de la implantación, Normadat entrega el proceso funcionando como servicio.
Automatizamos tareas repetitivas, gestionamos excepciones, garantizamos la calidad del resultado y monitorizamos continuamente el proyecto.
¿Qué tareas de back office se realizan en las empresas?
Recepción de información
Emails, formularios, documentos, encuestas, llamadas, o datos de cualquier canal.
Lectura y clasificación
Analizamos la información de entrada para saber qué hacer con ella y la clasificamos y normalizamos.
Extracción de datos
Extraemos los datos necesarios de cada tipo de información que ha entrado para poder trabajar con ella según el objetivo del cliente.
Comprobaciones y validaciones
Contrastar datos, información, documentos, condiciones, requerimientos o reglas de negocio.
Actualización de sistemas
Registro en sistemas como CRM, ERP, SGA, plataformas de RRHH, Business Intelligence, KMS…
Gestión de excepciones
Gestionar los casos no definidos por reglas que requieren análisis individual.
Informes de resultados
Reportes de datos sobre la gestión de procesos, volúmenes, errores, excepciones o mejoras, que sirven para la toma de decisiones.
Si tienes equipos que dedican horas a estas tareas de forma recurrente, probablemente puedes automatizar ese proceso.
Automatización Inteligente del Back Office en Normadat
Beneficios de Automatización Inteligente del Back-Office
✅ Pago por resultado
✅ Reducción de costes operativos
✅ Menos dependencia de tareas manuales
✅ Escalabilidad inmediata
✅ Monitorización y mejora continua
Comparativa del mercado de la automatización del back office
Consultoras, Integradores, SaaS
- Comprar Software
- Licencias
- Implantación
- El cliente gestiona excepciones
- El cliente opera el software
- Tecnología concreta
- Automatización como proyecto
Normadat
- Comprar resultados
- Sin coste por licencias
- Servicio operativo
- Normadat gestiona excepciones
- Normadat opera el proceso
- Tecnología adecuada a cada proceso
- Automatización como servicio continuo
Algunas tecnologías y herramientas que utilizamos
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Inteligencia artificial
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IA generativa
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Machine Learning (ML)
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IDP (Intelligent Document Processing)
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OCR (Optical Character Recognition)
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RPA (Robotic Process Automation)
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BPM (Business Process Management)
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PLN/NLP (Procesamiento del Lenguaje Natural / Natural Language Processing)
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APIs (Application Programming Interface)
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RAG (Retrieval Augmented Generation)
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Reglas de Negocio
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Human In the Loop (HIL)
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Integraciones ERP/CRM..
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Herramientas propias o de terceros
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Knowledge Management System (KMS)
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Firma electrónica
Los procesos que automatizamos y gestionamos no están condicionados por herramientas o proveedores de tecnología concretos. Seleccionamos para cada proceso y cliente la combinación de tecnologías, herramientas y recursos necesarios y más eficientes para alcanzar el resultado solicitado.
Confía en Normadat como tu empresa de Back Office Inteligente
En NORMADAT, estamos dedicados a realizar proyectos end-to-end para la gestión de información. La Automatización Inteligente del Back Office de procesos en empresas es. Si buscas la mejor manera de garantizar la digitalización parcial o total de tu información para acometer proyectos avanzados, contáctanos.
Por qué elegir a Normadat para un proyecto de Automatización Inteligente del Back Office
- Más de 30 años gestionando información y procesos
Experiencia contrastada en operaciones intensivas en documentación y datos.
- Seguridad y cumplimiento
Aplicamos estándares de seguridad y gobierno de la información con certificaciones ISO 27001 y ENS.
- Tecnología agnóstica
Seleccionamos cada tecnología en función del proceso y no de acuerdos comerciales con fabricantes.
- Especialistas + Automatización
Aplicamos un modelo Human in the Loop para asegurar calidad, continuidad y resiliencia.
- Un único responsable
Normadat asume todo el proceso y responde por el resultado entregado.
Preguntas frecuentes
¿Qué procesos de Back Office se pueden automatizar?
Todos aquellos procesos donde haya tareas repetitivas y con gran volumen de repeticiones.
Por ejemplo:
Registro de vehículos.
Gestión de reclamaciones.
Notificaciones judiciales.
¿Qué es la automatización inteligente del Back Office?
Es la combinación de tecnologías, herramientas y recursos para garantizar que el proceso de back office que se esté realizando se automatice al máximo sin que existan excepciones ni tareas que queden pendientes de resolver.
¿Se puede automatizar un proceso aunque tenga excepciones?
Sí, se puede automatizar un proceso aunque tenga excepciones. Siempre hay que contar con que nos vamos a encontrar excepciones que hay que solucionar fuera de la automatización configurada. Por eso el servicio de automatización inteligente del back office resuelve esta parte y es capaz de ofrecer el 100% de los resultados, ya que incluye toda la gestión de excepciones, errores y escenarios no contemplados.
¿Qué pasa si la IA no puede interpretar un documento?
Es verdad que no todos los procesos empresariales pueden automatizarse al 100%.
Documentos incompletos, excepciones, errores, información ambigua o decisiones que requieren criterio alternativo necesitan intervención humana.
El modelo de Normadat combina automatización y especialistas dentro del mismo proceso. Da igual el proceso porque Normadat va a entregarte el resultado, utilizando la combinación más eficiente y ventajosa para para ese proceso concreto. Con tecnología se procesan los casos automatizables y las excepciones se derivan a personas especialistas en la temática.
Esta acción de personas dentro del proceso se conoce como Human In the Loop (HIL)
¿Qué diferencia hay entre RPA y automatización inteligente?
Un RPA (Robotic Process Automation) se configura con unas reglas fijas y concretas, y a diferencia de la automatización inteligente, no incluye la capa de inteligencia artificial que se define para interpretar acciones.
Utilizar una tecnología u otra va a depender del tipo de tarea a realizar.
¿Qué diferencia hay entre un BPO tradicional y un Back Office automatizado?
Un BPO (Business Process Outsourcing) utiliza herramientas y tecnologías operadas por especialistas y tiene una capa de tareas repetitivas que se ejecutan manualmente por personas. La diferencia con un Back Office Automatizado, es que éste utiliza herramientas y tecnologías que permiten la automatización del proceso, siendo más rápidas, con menos errores, más eficientes y económicas que en un BPO tradicional.
¿Cuándo conviene más uno que otro? Dependerá mucho del volumen de tareas a gestionar, de la complejidad del proceso y de las políticas del cliente.
¿Necesito comprar licencias?
No. Para disponer de un servicio de automatización inteligente del back office no es necesario comprar licencias de ningún tipo. Ni hardware ni software asociado al proceso. En este tipo de servicio la ventaja es que se elimina el riesgo de inversión en tecnología y de su obsolescencia, pero obtienes todo su beneficio porque Normadat utiliza siempre las versiones actualizadas que mejor encajan con el proyecto a desempeñar.
¿Puede integrarse con nuestro ERP?
Sí. Al inicio del proyecto se define el resultado que se quiere obtener y en función de cada cliente se realizan propuestas para el proceso, como pueda ser integración con el ERP del cliente o cualquier otra herramienta.
¿Cómo se controla la calidad de los resultados?
Por defecto, dentro de nuestros procesos siempre hay capas de validación automática, además de un área de Calidad que realiza auditorías continuas tomando muestras aleatorias para verificar la calidad del servicio.
Además, nuestros clientes pueden solicitar diferentes KPI de calidad.
¿Qué procesos tienen mayor retorno al automatizarse?
Siempre, los que mayor volumen tengan y con una carga de repetición mayor.
Ejemplo:
Cuentas por pagar
Gestión de quejas y reclamaciones
Notificaciones judiciales
¿Qué proceso consume más tiempo en tu Back Office?
Analizamos el proceso, identificamos qué parte puede automatizarse y diseñamos un modelo orientado al resultado, para que te sirva y sea rentable en tu empresa.
No necesitas saber qué tecnología utilizar.
